Как продавать на СберМегаМаркете: подробная инструкция для продавцов

Как продавать на СберМегаМаркете: подробная инструкция для продавцов


СберМегаМаркет – маркетплейс, который был запущен Сбербанком на базе Goods.ru в 2021 году, который, в свою очередь, был создан М.Видео-Эльдорадо в 2017 году. Сейчас маркетплейс активно развивается и несомненно его популярность будет расти.

На данный момент, ежедневная аудитория сайта составляет около 500 тыс. человек, в день оформляется более 100 тыс. заказов, которые клиенты могут получить более чем в 60 тыс. пунктах выдачи более чем в 1000 городов России. Выручка в 2021 – около 30 млрд. руб.

К преимуществам СберМегаМаркета можно отнести меньшую конкуренцию по сравнению с другими маркетплейсами, возможность продавать на огромную базу клиентов Сбербанка, удобные сроки вывода выручки, склады в разных городах России, большое количество пунктов получения заказов для клиентов.

В качестве недостатков я бы отметил небольшое количество пунктов приема товаров, меньшая аудитория по сравнению с другими маркетплейсами, местами не совсем удобный личный кабинет.

СберМегаМаркет-карточка-товара пример

Выше вы видите пример, как выглядит карточка товара для клиента. На первой странице представлены фотографии, краткие характеристики, информация о цене, доставке и ценам в других магазинах.

Ниже представлена информация о похожих товарах, более подробных характеристиках, отзывах, а также рекомендуемых и дополнительных товаров. На мой взгляд, информация представлена удобно, не отвлекая покупателя от главного.

Регистрация для продавца и договор

Для регистрации в СберМегаМаркете перейдите по ссылке. Первоначально вам нужно будет указать категорию товаров, название компании и ИНН, а также номер телефона и электронную почту.

СберМегаМаркет-регистрация

Далее вам потребуется выбрать модель работы, указать реквизиты расчетного счёта, загрузить сканы ИНН, ОГРН, паспорта и подписать оферту. На последнем этапе вам необходимо будет выполнить «тестовый заказ», который вы должны отправить представителям маркетплейса. После успешной проверки всех документов и тестового заказа вы сможете загружать товары и получать заказы от клиентов.

В случае ненадлежащего исполнения продавцом тестового заказа маркетплейс имеет право по своему усмотрению оформить тестовый заказ повторно или отказать в предоставлении продавцу возможности размещать товарные предложения на сайте.

Регистрация-СберМегаМаркет1

Обратите внимание, что маркетплейс работает только с ИП и ООО. Дополнительно вам потребуется наличие 47 ОКВЭД на возможность осуществления розничной торговли. В договоре СберМегаМаркета стоит обратить внимание на следующие моменты:

Размещая на товарные предложения на сайте, продавец обязуется в полном объеме возместить маркетплейсу любые убытки, которые могут быть вызваны нарушением положений Правил в части защиты интеллектуальной собственности и защиты прав третьих лиц. Кроме покрытия всех убытков продавец будет обязан оплатить (п. 4.5.12. договора):

  • В случае нарушения прав правообладателей и размещения поддельных товаров — штраф в размере 30 000 рублей за каждое подобное нарушение.
  • В случае размещения Продавцом на Сайте Товарных предложений о приобретении Товаров, запрещенных к реализации и ввозу на территории РФ — в размере 100 000 рублей за каждое подобное нарушение.
  • В случае размещения Продавцом на Сайте Товарных предложений о приобретении Товаров, в отношении которых Продавцом не осуществляется маркировка средствами идентификации в порядке, предусмотренном законодательством России — штраф в размере 10 000 рублей за каждое подобное нарушение.

Принимая во внимание обязательства, гарантии и заверения об обстоятельствах Продавцов в отношении размещаемого ими Контента, СберМегаМаркет имеет право, но не обязан осуществлять проверку размещаемого Продавцами Контента на соблюдение требований настоящего Раздела. Маркетплейс не возлагает на себя и не несет каких-либо обязанностей осуществлять предварительную проверку контента и товаров, а также систематически проводить их последующую проверку. (п. 4.6.1. – 4.6.2. договора).

Продавец обязуется не передавать данные для доступа к Системе и Личному кабинету и Учетной записи Продавца третьим лицам. Продавец соглашается, что любые действия, совершенные в Личном кабинете или в Системе под Учетной записью Продавца считаются совершенными самим Продавцом (общие правила предоставления услуг, п. 2.9).

В течение 1 часа, в Рабочие Часы, согласованные Сторонами, после получения Продавцом информации о Заказе Продавец обязан подтвердить Заказ, изменив Статус Заказа на «Подтвержден Продавцом» и предоставить маркетплейсу уникальный код Заказа, в противном случае заказ будет автоматически отклонен. (требования к обработке и предоставления заказов п. 3.1.3 – 3.1.4).

Оплата Вознаграждения производится путем удержания Вознаграждения из денежных средств, полученных от Покупателей в оплату за Товар. В случае если собранной суммы недостаточно для оплаты Вознаграждения и иных сумм, подлежащих уплате Продавцом Маркетплейс и/или другим Продавцам, либо в случае невозможности подобного удержания по любой причине, Продавец обязан уплатить Вознаграждение путем перевода денежных средств на расчетный счет Маркетплейс в течение 5 (пяти) банковских дней с даты выставления Маркетплейс соответствующего счета (п. 8.5).

Маркетплейс оставляет за собой право по своему усмотрению блокировать Учетную Запись, удалить с Сайта все Товарные Предложения Продавца или ограничить использование сайта, в случае неисполнения требований законодательства России в части исполнения законных и обоснованных требований Потребителей, не соблюдения положений Договора или предоставления недостоверной информации (о себе, товарах, ценах и т.д.). (п. 9.7 и 11.2.)

Маркетплейс вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора полностью или в части по своему усмотрению, о чем Маркетплейс уведомляет Продавца по усмотрению Маркетплейс посредством Сайта и (или) Системы и (или) Личного кабинета и (или) электронных сообщений за 15 (пятнадцать) календарных дней. При этом никакие убытки Продавца не подлежат возмещению Маркетплейс. (п. 12.1).

Условия работы для продавцов на СберМегаМаркет

Модели работы

СберМегаМаркет предлагает 4 модели работы для поставщиков:

  • Витрина + Доставка — продавец хранит товар на своем складе, собирает и передает заказы в «СберМегаМаркет» на доставку, либо в пункты приёма СберММ, либо с помощью курьера.
  • Витрина + Фулфилмент — товары хранятся на складе «СберМегаМаркета», он же занимается сборкой, упаковкой и доставкой заказов.
  • Закажи и забери — продавец хранит товар у себя, а после его продажи через сайт собирает, упаковывает и выдает в собственном ПВЗ.
  • Доставка силами продавца — как и в предыдущем случае, товары хранятся на складе продавца. После оформления заказа на сайте продавец доставляет его покупателю.

В принципе, СберМегаМаркет предлагает похожие варианты с другими маркетплейсами, но есть и отличия. Например, метод «Закажи и забери» позволяет вам выдавать товар клиентам непосредственно в вашем магазине, чего не было у предыдущих площадок. Однако для работы по этой схеме необходимо иметь розничную сеть магазинов (от 10 точек), возможность резервировать товар в течение 1 часа и интеграцию по API.

Склады маркетплейса находятся в 5 городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге и Новосибирске. Обратите внимание, что перед отгрузкой на склады СберММ, необходимо пройти согласование товаров категорийным управлением, обратившись в службу поддержки.

Комиссии для продавцов

Комиссия за выкупленный заказ составляет 2% от стоимости товара. Как правило, максимальные размеры комиссий (18-20%) идут на небольшие и дешевые товары (чехлы для телефонов, аксессуары и т.д.). На основную массу товаров комиссии составляют от 2 до 12%. Подробнее с комиссиями можно ознакомиться в таблице:

Категория Комиссии
Строительство и ремонт от 2%
Здоровье от 3,5%
Товары для дома и дачи от 5%
Детское питание и детские товары от 5%
Зоотовары и продукты питания от 7%
Красота, книги и канцелярия от 8%
Электроника и бытовая техника 3-5%
Спорт и отдых 5-10%
Автотовары 5-12%
Ювелирные изделия 10%
Книги 10,5%
Одежда 15%
Товары для взрослых 8-18%

Дополнительно нужно прибавить комиссию за расчетно-кассовое обслуживание и эквайринг. Также как у Яндекс.Маркета она зависит от сроков перечисления денежных средств продавцу:

  • В течение 10 рабочих дней – 1,5%,
  • В течение 5 рабочих дней – 1,8%,
  • В течение 1 рабочего дня – 2%.

Если вы планируете продавать товары со склада СберММ, то первые 60 дней хранение осуществляется бесплатно, после стоимость составит – 0,8 руб/сутки за единицу товара.

Комплектация и обработка невыкупленных заказов составит по 30 руб. за единицу товара. Приемка излишков товаров на склад, а также комплектация для вывоза товаров со склада составит 120 руб. и 60 руб. за единицу товара.

Что касается комиссии за доставку заказов, то она взимается только за выкупленный или частично выкупленный заказ и составляет 3% от стоимости заказа — не менее 50 и не более 500 рублей за заказ весом до 25 кг, а для заказов весом от 25 кг. — не менее 500 и не более 1000 рублей. Комиссия за доставку отсутствует для заказов стоимостью менее 500 руб.

Также обратите внимание на штрафы за невыполнение заказа или нарушения сроков комплектации товаров, которые зависят от категории товара и вида нарушения. Подробнее с ними можно ознакомиться в Приложении №7 к Условиям:

  • Отклонение заказа продавцом до подтверждения заказа – от 5 до 12% от стоимости товара,
  • Отмена заказа продавцом после подтверждения заказа – от 7,5 до 22,5%,
  • Несоблюдения сроков комплектации и отгрузки – от 2,5 до 7,5%,
  • Несоблюдения сроков комплектации, повлекшее отмену заказа покупателем – от 5 до 15% от стоимости товара.

Из суммы всех вышеперечисленных комиссий будут складываться ваши итоговые затраты на работу с маркетплейсом. Поэтому перед началом работы, не помешает оценить ваши примерные затраты и подготовить хотя бы небольшой бизнес-план, чтобы получать желаемую прибыль.

Выплаты и закрывающие документы

Каждое платежное поручение, по которому маркетплейс произвел выплату в сторону Продавца, сопровождается Финансовым отчетом. Он предоставляется в Личном кабинете. СберМегаМаркет информирует Продавца о принятых от Покупателей денежных средствах по каждому Заказу через Личный Кабинет в течение 7 рабочих дней с момента передачи Заказа Покупателю.

Ежемесячно в течение 5 рабочих дней с даты окончания отчетного месяца СберММ направляет Продавцу в Личном кабинете или с использованием Системы Электронного Документооборота Акт приемки-передачи оказанных услуг, Отчеты и Счет-фактуру.

Продавец обязан рассмотреть и подписать Акт и Отчеты, и письменно сообщить маркетплейсу о претензиях в связи с оказанием услуг в течение 5 рабочих дней с момента направления такого акта и отчетов.  По истечении указанного срока претензии не принимаются, услуги считаются оказанными, а отчеты — принятыми.

Продавец подписывает и направляет документы в адрес маркетплейса с использованием Системы Электронного Документооборота Акты приемки-передачи Услуг в течение 5 рабочих дней с даты их направления продавцу. В случае отсутствия электронного документооборота, продавец направляет подписанные оригиналы маркетплейсу на бумажных носителях.

Все Отчеты Маркетплейс также предоставляются Продавцу в Личном кабинете в информационном разделе «Отчетность — Закрывающие документы». Подробнее со списком документов можно ознакомиться по ссылке.

Работа с товарами на СберМегаМаркет

Как загрузить товары

Существуют следующие способы, как вы можете передать СберММ информацию о товарах и загрузить их на сайт:

Способ 1. Размещение в личном кабинете обновляемой ссылки XML- или YML-формата. Эта ссылка позволяет маркетплейсу получать актуальную информацию об ассортименте магазина, ценах и наличии товара.

Выгрузка ассортимента в таком формате может происходить из любой автоматизированной системы, в которой ведётся учёт товарных позиций компании (1С, например). Файл должен быть размещён на отдельной странице вашего сайта http/https или на любом другом стороннем хостинге. Он не должен находиться в системных папках или в облачных хранилищах.

Способ 2. В случае, если у продавца отсутствует возможность оформить выгрузку в формате XML-, то в личном кабинете он может скачать Excel-шаблон для создания файла с ассортиментом. Однако поддерживать данные об остатках и ценах в актуальном состоянии придётся вручную. Этот способ подходит для работы с небольшим количеством товарных позиций.

После того, как ассортимент будет загружен в личный кабинет, продавец сможет подтвердить соответствие своих товаров с уже существующими товарными карточками в системе.

Готовые к публикации товары будут отображаться в разделе «Готовые связки». В случае, если товары продавца являются уникальными для нашей площадки, необходимо будет создать товарные карточки самостоятельно с помощью специального инструмента в личном кабинете.

Одним из принципов работы СберМегаМаркета является отсутствие одинаковых товаров с разными карточками. Если товар продают несколько продавцов, их товарные предложения транслируются в одной товарной карточке, — покупатель видит список всех продавцов и самостоятельно определяет, у кого из них приобрести товар.

После того, как клиент совершит заказ, продавцу даётся 2 часа на подтверждение заказа. Обработка заказов может происходить непосредственно в личном кабинете продавца или во внутренней учётной системе продавца в случае интеграции по API.

Требования к товарам и упаковке

Размещая на Сайте Товарное Предложение, Продавец, гарантирует и обязуется постоянно обеспечивать в отношении такого Товара соблюдение всех нижеперечисленных требований:

  • Товар правомерно ввезен и введен в гражданский оборот на территории Евразийского экономического сообщества с согласия всех правообладателей, включая правообладателей товарных знаков и патентов;
  • Товар не включен в перечень запрещенных к ввозу в РФ товаров и не нарушает исключительных прав третьих лиц;
  • В товаре не осуществляется какое-либо копирование или имитация внешнего вида товара третьего лица, упаковки такого товара, его этикетки, наименования, дизайна, средств индивидуализации, товарных знаков третьего лица и (или) его товара.
  • Информация о Товаре, его качестве, комплектности, иных характеристиках, информация о цене его продажи потребителям и о ставке НДС Товара является полной, достоверной и полностью соответствует законодательству Российской Федерации о правах потребителей и рекламе.
  • Качество товара соответствует требованиям, обычно предъявляемым к качеству такого Товара, и подтверждается соответствующими документами, включая, в частности, заключения о соответствии Товара санитарным правилам, сертификаты соответствия или декларации о соответствии, выданные компетентными государственными органами.
  • Продавец в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством России, осуществляет маркировку отдельных Товаров средствами идентификации.

Правила упаковки и хранения товаров

При доставке товаров необходимо соблюдать правила упаковки: товар должен находиться в индивидуальной упаковке, пригодной для его перевозки автомобильным транспортом, и исключающей возможность доступа к товару без нарушения индивидуальной упаковки. Товар в заводской (индивидуальной) упаковке должен быть дополнительно упакован в транспортную упаковку.

Для этого должны использоваться непрозрачные упаковочные материалы, которые обеспечат сохранность товаров при транспортировке. К ним можно отнести:

  • Курьер-пакет — используется для упаковки небольших товаров;
  • Гофрокороб — используется для упаковки товаров, сумма сторон которых не превышает 150 см. Доступ к упакованному товару ограничивается с помощью скотча продавца и скотч-пломбы. Края гофрокороба должны быть также запечатаны cкотчем во избежание выпадения товаров, попадания внутрь влаги, пыли и защиты от сторонних манипуляций. Гофрокороб должен быть не менее чем трехслойным;
  • Непрозрачная стрейч-пленка — этот вид упаковочного материала допускается в случае, если товар имеет свою крепкую заводскую упаковку и не пострадает в процессе транспортировки. Фиксируется скотчем.

Упаковка хрупкого Товара должна быть жесткой и исключать повреждение Товара. Товар должен быть завернут в воздушно-пузырьковую пленку. Возникающие при упаковке Товара пустоты должны быть также заполнены воздушнопузырьковой пленкой, насыпным наполнителем или другими амортизирующими средствами. На упаковке должна быть нанесена дополнительная маркировка, предупреждающая о хрупкости Товара внутри.

Крупногабаритный Товар (одна из сторон которого больше 1,2 м или периметр сторон которого больше 1,8 м или вес которого превышает 25 кг) должен иметь индивидуальную жесткую упаковку – картонные короба (от 3 до 5 слоев картона).

Упаковка не должна существенно превышать размеры вложенного в неё товара и должна быть обмотана стретч-пленкой, закреплена скотчем и размещена на деревянном поддоне/паллете для дальнейшей траспортировки. Поддон/паллета маркируется упаковочным листом.

Ценный Товар (например, кофемашины, ноутбуки, планшеты, смартфоны, наручные часы, ювелирные украшения, фотоаппараты и т.д.), имеющий заводскую пломбу, на котором отсутствуют следы вскрытия, должен быть упакован в бумагу, пленку или мешок с последующей упаковкой в коробку.

Коробка с ценным Товаром должна быть упакована с помощью фирменного/брендированного скотча или содержать пломбу. При упаковке коробки с ценным Товаром запрещается использовать скотч, находящийся в продаже в свободном доступе (прозрачный или коричневый).

Мягкий Товар (например, одежда и аксессуары, обувь, постельное белье, плюшевые игрушки, и т. п.) без заводской упаковки (пленки, коробки) должен быть упакован в курьер-пакет или стретч-пленку. Упаковка мягкого Товара не должна повредить внешней вид Товара.

В случае требования покупателя в упаковку товара должны быть вложены подтверждающие документы. К ним можно отнести: копии сертификатов и (или) деклараций, подтверждающих подлинность и качество Товара; товарный чек с указанием информации о Продавце и о Товаре; информацию о Товаре, которая должна письменно быть доведена до покупателя в соответствии с положениями законодательства России.

На каждом Грузовом Месте (упаковке товара) должна содержаться следующая информация:

  • номер доставки;
  • номер Заказа в системе СберММ;
  • номер Заказа в системе Продавца;
  • дата отгрузки товара;
  • одномерный штрихкод (УШК/EAN);
  • специальный QR-код (для товаров, подлежащих обязательной марктировке);
  • фамилия, имя Покупателя /Получателя Заказа;
  • почтовый адрес доставки: (регион, город (населенный пункт), номер дома, номер квартиры;
  • наименование Продавца (ФИО для ИП), включая организационно-правовую форму, его адрес местонахождения, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, КПП. (5.7.3.1. — более подробно!)

Если вы планируете продавать товары со склада маркетплейса, обратите внимание на ограничения, которые устанавливает СберМегаМаркет для поставки товаров на свои склады. На склад хранения не принимаются:

  • габаритные товары весом более 80 кг;
  • товары с суммой длин всех сторон более 400 см, либо длина одной из сторон больше 230 см;
  • товары без индивидуального штрих-кода;
  • товары, состоящие из нескольких грузовых мест (пример: кондиционер, состоящий из внешнего и внутреннего блока);
  • товары, требующие особых условий хранения и обработки, поддержания терморежима, хранения в холодильнике;
  • товары, у которых общий срок годности менее или равен 90 дней;
  • товары, упаковка которых не обеспечивает целостность товара;
  • товары для отгрузки/хранения/приемки которых требуется: серийный, партийный учет;
  • товары, для хранения и обработки которых требуются лицензии, медицинские книжки;
  • лекарственные препараты, алкоголь, никотино-содержащие товары, ветеринарные препараты, кальяны;
  • теплоизоляционный материал;
  • рассада;
  • опасные грузы (например, пиротехника).

Также обратите внимание, что вес одного отгружаемого Продавцом Службе Доставки Грузового Места, содержащего Товар не может превышать 125 кг, длина товара не может превышать 200 см и (или) совокупность длин всех сторон не может превышать 300 см. При отгрузке товара в пункт приема его вес не может превышать 30 кг, а одно из измерений длин сторон отгружаемого в Пункт приема Грузового Места не может превышать 1 метра.

При доставке силами СберММ ответственность за товары ложится на маркетплейс. Но только после проверки курьерской службой правильности упаковки заказов и подписания всех экземпляров реестра отгрузки обеими сторонами. Эта ответственность ограничивается закупочной стоимостью товаров.

Правила оформления возвратов

Обратите внимание на правила работы с возвратами СберМегаМаркета. Если товар стоит дешевле 300 рублей, то возврат одобряется без получения товара, и он остаётся у покупателя.

Если цена товара до применения скидок больше 300 рублей, то клиент должен в течение 7 дней отнести товар в пункт выдачи заказов или отделение Сбербанка.

После того, как сотрудник пункта или отделения примет товар, будет запущен процесс возврата денег покупателю и отправки товара продавцу. Эти товары отображаются в таблице со статусами «Вы ожидаете товар» или «Вы получили товар». Для покупателей действуют следующие правила:

  1. Вернуть можно любые товары, кроме лекарственных препаратов,
  2. В течение 7 дней можно вернуть любой товар, если он не подошел,
  3. В течение 3 дней можно вернуть товар, если доставили не весь заказ, товар был поврежден, был доставлен не тот товар, нарушен срок годности товара или он уже был в употреблении.
  4. В течение 90 дней можно вернуть товары с заводским браком.

Если возникли вопросы или претензии к доставленным возвратам, вы может создать обращение в личном кабинете в разделе «Поддержка — Претензии по товарам» с типом «По рекламации покупателя».

Личный кабинет и аналитика СберМегаМаркета

Информацию о продажах вашего магазина и другие статистические данные вы можете получить двумя способами: либо на главной странице личного кабинета, либо в разделе «Отчетность».

СберМегаМаркет-продажи

В верхней части главной страницы находится график, показывающий количество заказов за определённый период времени как в штуках, так и в рублях.

Вы можете посмотреть график за 28, 7 дней или заказы за сегодняшний день по сравнению с предыдущим периодом. Ниже расположен дашборд с подробными количественными данными о заказах и товарах вашего магазина, а также блок с аналитикой по участию в акционных предложениях.

В левой части дашборда можно увидеть сколько заказов нужно подтвердить, сколько скомплектовать и отгрузить. Также отображаются заказы, отмененные вами или покупателями. Вся информация предоставлена за сегодняшний и вчерашний дни.

Из правой части дашборда вы увидите подробную аналитику вашего ассортимента: сколько товаров находятся в продаже, сколько товаров отсутствуют на складе, сколько позиций с наилучшими условиями продажи и т.д.

СберМегаМаркет-дашборд

Если вы хотите получить более подробную и точную информацию о ваших заказах и продажах на площадке СберМегаМаркет, увидеть, как обстоят дела в «цифрах», то воспользуйтесь разделом «Отчётность» и вкладкой «Запрос отчетов».

Помимо основной информации, этот отчёт содержит логистические данные, данные об отгрузке, способе получения товара покупателем, данные о статусах, включая статус заказа на момент формирования отчёта и всю остальную необходимую информацию.

Воспользовавшись отчетом «Ожидаемые платежи», вы увидите всю информацию о платежах, которые должны поступить на ваш расчетный счёт. Во вкладке «Аналитика» — «Просмотры» вы сможете оценить конверсию всех ваших товаров – сколько заказов вы получили из просмотров объявлений.

В Личном кабинете вам доступна функция добавления пользователей и управления правами и ролями. Этот функционал находится на вкладке «Настройки» — «Пользователи». Здесь вы сможете добавлять, удалять, блокировать роли и права, а также добавлять и редактировать контактные данные пользователей вашего магазина. Для назначения доступны следующие роли:

Представитель — имеет доступ ко всем функциям личного кабинета. Может просматривать и редактировать любую информацию по всем магазинам, управлять настройками всех магазинов, а также назначать роли пользователям. Сотрудники маркетплейса связываются с представителем, если администратор не может решить вопрос.

Администратор – управляет конкретным магазином. Может просматривать и редактировать любую информацию о магазине, управлять настройками магазина, а также назначать роли пользователям. Сотрудники маркетплейса связываются с администратором, если менеджер магазина и пользователи с другими ролями не могут решить вопрос.

Менеджер магазина – управляет ассортиментом и заказами магазина. Может просматривать отчеты и инструкции, управлять настройками склада (доставка и возвраты) и редактировать каталог товаров. Не может редактировать цены. Сотрудники маркетплейса связываются с этим менеджером, если возникают вопросы по ассортименту и заказам.

Логист – отвечает за транспортную логистику, комплектацию и отгрузку товаров, приём возвратов. Может управлять настройками склада (доставка и возвраты).

Бухгалтер – Занимается сверкой, подготовкой и запросом отчётности, которая нужна для работы вашего магазина с маркетплейсом. Может просматривать реестр возвратов.

Менеджер претензий – Занимается обращениями покупателей.  Получает уведомления о сообщениях, может напрямую связываться с покупателями для решения проблемы и управлять настройками возвратов. В спорных ситуациях по обращениям сотрудники маркетплейса связываются с этим менеджером.

Маркетинг и продвижение на СберМегаМаркете

Для продвижения и увеличения ваших продаж СберМегаМаркет предлагает следующие инструменты:

  • Автоматические способы продвижения

К автоматическим способам продвижения относятся повышенный кэшбек и лучшее предложение.

Лучшее предложение – это аналитический инструмент, подбирающий оптимальную скидку на основании мониторинга рынка и предложений других продавцов. Этот инструмент сравнивает основные параметры, такие как цены, условия доставки, кэшбек и рейтинги всех продавцов на СберМегаМаркете и некоторых других магазинов.

Это поможет понять, на сколько необходимо скорректировать стоимость товаров, чтобы ваше предложение стало лучшим или больше соответствовало средним показателям рынка. Товары с лучшими ценами получают приоритетное размещение в поисковой выдаче и попадают в специальный фильтр «Гарантия лучшей цены».

Повышенный кэшбек — это инструмент продвижения, позволяющий повысить интерес покупателей за счёт предоставления дополнительного кэшбека за покупку товаров продавца сверх базового кэшбека СберМегаМаркет. Вы можете установить повышенный кэшбек как на всю категорию, так и на отдельные товары.

При каждой покупке на бонусный счет покупателя начисляются бонусные рубли. Размер начислений варьируется от 5 до 25% от стоимости покупки и зависит от категории товара. 1 бонусный рубль эквивалентен 1 рублю. В дальнейшем покупатель может использовать бонусные рубли для оплаты до 50% стоимости товаров.

  • Акции СберМегаМаркета

В личном кабинете вы найдете календарь акций СберММ с помощью которых вы сможете увеличить продажи ваших товаров. Маркетплейс сам определяет список товаров и скидки. Если вы согласны с этими условиями, то вам нужно будет только выбрать акцию и подключить к ней свои товары.

Основными способами продвижения акционных товаров являются «повышенный кэшбек» и «суперцена», которые будут отображаться в карточке товаров, что сделает их более заметными и привлекательными. Обратите внимание, если вы участвуете в акции, цена товара не можете превышать акционную цену.

  • Баннеры на сайте

Для привлечения покупателей к своим товарам или бренду, формирования позитивного имиджа, информирования об акциях, выгодных предложениях и новинках, вы можете размещать рекламные баннеры на главной и других страницах СберММ. К наиболее распространенным форматам относятся:

  • Баннер на главной странице большого формата (1690×50),

СберММ-баннер

  • Баннер главной странице малого формата (550×366),
  • Перетяжка – слайдер на главной странице, располагается между товарными блоками,

СберММ-перетяжка

  • Товарный блок на главной странице (440х650), здесь же находится баннер с акцией «Товар дня»,

СберММ-товар-дня

  • Баннер в разделе «Акции» (740х640), располагается в разделе «Акции» вместе с баннерами других продавцов,
  • Баннер в категориях (550х700) и (2260х440) – баннер находится на странице соответствующей категории товара,

СберММ-баннер-в-категориях

  • Баннер в каталоге. Доступно 3 баннерных места на каждом из уровней каталога кроме первого,

СберММ-баннер-каталог

  • Баннер под фильтрами (275×350),
  • Баннер в товарном блоке — места доступны для страниц «Листинг «и «Поиск», располагаются в листинге товаров,

СберММ-товарный-блок

  • Баннер в поиске место располагается над листингом результата поиска,
  • Баннер над карточкой товара и баннер в корзине (1140×120),

СберММ-баннер-в-карточке-товара

  • Баннер в избранных товарах (845×120),
  • Баннер на главном экране приложения и сториз.
  • Рассылки и рекламные кампании

Для того, чтобы покупатели своевременно узнавали об акциях, новинках и выгодных предложениях СберМегаМаркет использует рассылки, к которым можно отнести:

  • Push-уведомления — представляют краткую информацию о выгодном и интересном предложении, предлагая покупателю посетить маркетплейс.
  • Email-рассылки – которая может содержать рекламный баннер вашего товара/бренда или ссылку на карточку вашего товара. База подписчиков СберММ составляет более 800 тыс. человек.
  • SMM – размещение рекламных постов с описанием ваших товаров в аккаунтах СберММ в социальных сетях (Facebook, ВКонтакте, Instagram). Это обеспечивает более 20 тыс. просмотров. А дополнительное платное продвижение записей может увеличить этот показатель до 50-100 тыс. просмотров.

Для продвижения своих товаров вы также можете принять участие в рекламных кампаниях, организуемых СберМегаМаркет. Как правило, маркетплейс создает два вида ТВ-роликов: имиджевые (которые направлены на повышение узнаваемости и репутации СберММ) и продуктовые (рекламируют какие-либо конкретные товары или бренды, среди которых могут оказаться и ваши).

  • Брендзоны

Брендзона (shop-in-shop) – отдельная площадка для позиционирования бренда на внутренней страницы сайта СберМегаМаркет. Выбирая ваш бренд, покупатель попадает на страницу с его подробным описанием. В оформлении страницы может использоваться логотип конкретного бренда, его краткая история, фирменный стиль, фото- и видеоматериалы, и другая информация.

Здесь пользователь может получить исчерпывающую информацию о характеристиках продукта, похожих моделях, товарах, которые также могут их заинтересовать, проводимых акциях, а также перейти на карточку товара бренда. Как правило, брендзоны имеют более высокую посещаемость и конверсию. Более того, все бренды, организующие брендзону, попадают в список брендов на главной странице.

  • Другие способы продвижения

К другим способам продвижения на СберМегаМаркете можно отнести:

Бонусные рубли за отзыв. Ваши клиенты смогут получать бонусные рубли за написание отзывов на товары, участвующие в акции. Это поможет вам увеличивать базу настоящих отзывов на товары или бренды, что, в свою очередь, помогает будущим покупателям сделать выбор и принять решение о покупке ваших товаров. Бонусом этой акции является бесплатное размещение баннера с вашими товарами в разделе «Акции».

Товар дня. На определенный период карточка товара, принимающего участие в данной акции выделяется в особом блоке на главной странице. При покупке «товара дня» клиент может получить cashback до 50% от стоимости товара. Покупателям, подписавшимся на «акцию», ежедневно рассылается e-mail с информацией о товаре дня.

Промо-страницы. Дополнительно дизайнеры СберММ могут создать яркую, интересную промостраницу для того, чтобы выделить ваше акционное предложение и привлечь к нему внимание покупателей.

Заключение

СберМегаМаркет является одним из четырех крупнейших маркетплейсов в России, который раньше назывался Goods.ru и начинал с продажи электроники. Теперь на СберМегаМаркете можно продавать и покупать практически любые виды товаров.

Маркетплейс предлагает весь необходимый функционал для продавцов: разные способы загрузки товаров, аналитика по продажам в личном кабинете, участие в программе лояльности Сбербанка и другие виды продвижения. Также СберММ активно сотрудничает с другими площадками для привлечение дополнительного трафика, например, с Тинькофф и Почтой России, чьи клиенты могут видеть товары маркетплейса у себя в приложении.

Комиссии СберМегаМаркета состоят из комиссий за выкупленный заказ (от 2 до 20%), комиссии за перечисление денежных средств (от 1,5 до 2%) и комиссии за доставку – 3%. Дополнительно возможны комиссии за обработку заказов, хранение товаров на складе маркетплейса и штрафы за нарушение условий СберММ и законодательства.

 

Просмотров: 116

Виталий

Основатель блога "Market-Makers"